一般的にコミュニケーションというと、「伝達」「連絡」という意味に解され、どこか一方通行的なニュアンスが強いのですが、英語の「コミュニケート（communicate）」ということばの語源は、ラテン語の（communicare）です。このことばは「与える」とか「分かち合う」「共有する」という意味で、オックスフォード英語辞書もまた「人と共通の扉を持つ」という意味であるといっています。
コミュニケーションとは、単に「伝える」というよりは、人と人との間で、あることが共通して分かり合えている、共有されている状態を作り出すという双方通行的なニュアンスをもつ言葉なのです。
私たちはとかく、この双方向性ということを忘れ、「言ったはずだ」「伝えたはずだ」→「しっかりと聞いてない部下が悪い」ということになりがちで、これは本来の意味のコミュニケーションではありません。ある人が伝えたいことが、相手に一旦は正確に分かってもらえること、その共通理解が成り立つことがポイントなのです。ある事柄について当事者同士が「よしわかった」という納得した状態になったときが１つの区切りだといえます。
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