◇開講のことば
◇オリエンテーション…研修のねらい
◇「積極的に参加しよう！」
◇自己紹介＆他己紹介

- プロ意識の自覚 -

【コンセンサス実習】 「 9 人のポジションは？」

• チームワーク
• 組織の 3 要素とは

- 職場の基本的な行動“基盤” -

【解説と実習】「エチケット・マナーの基本の徹底」

• 身だしなみのポイント
• お辞儀と挨拶
• 正しい言葉づかい
• 敬語の使い方

-　職場の基本的な行動“実践” -

【解説と実習】「電話応対のかけ方・受け方」

• ビジネス電話の役割
• 電話の受け方
• 電話のかけ方
• 取次ぎのポイント

- プロとしての基本の徹底 I -

【解説と実習】「職場の信頼関係づくり」

• 指示命令の受け方
• メモの取り方

【解説と実習】「ほうれんそう」

• 報連相とは
• 報告のしかた

【解説と自己検討】「仕事への取組姿勢」

• 仕事とは何か、組織とは何か、働くとは
• 仕事の定石（マネジメント・サイクル）
• 問題意識を持つ
• 同じ失敗を繰り返さない
• ５Ｓとは

宿題：今日の研修で気づいたこと、学んだこと

【解説と実習】「来客応対と訪問時マナー」

• 接客時の心構え
• 応対のしかた
• 来客の案内
• 名刺の交換
• 訪問の基本ルール
• 訪問先でのマナー
• メール活用のマナー

【グループ実習】役割を決めて実習＆フィードバック

- プロとしての基本の徹底ＩＩ -

【解説と自己検討】「自分自身を磨く」

• 勇気づけ（励まし）の交換
• 目標設定と自己宣言