上司 |
「W君、ちょっといいかな。今、時間が取れるようならば話したいのだが」 |
部下 |
「はい、どのようなことでしょうか」 |
上司 |
「昨日は販売促進に行ってもらったんだったね。ご苦労さま」 |
部下 |
「いえ、慣れないのでさすがに疲れました」 |
上司 |
「そうか。実は今朝、デパートのフロアの責任者から電話があってね。君の行動に好ましくない点があると指摘を受けたんだ」 |
部下 |
「えっ、そうですか。信じられません」 |
上司 |
「意外なんだね。彼が指摘したのは2点あって、1つはお客様から質問されたときの態度が乱暴な印象だったということで、そのお客様自身がデパートにクレームを言ったということだ。もう1点は、売り場にいた際、携帯電話で大きな声で話したり、打ち合わせしたりということが何度もあって、デパートの雰囲気に合わなかったとおっしゃるんだが事実かな?」 |
部下 |
「いや、そのお客様は私に、あれはどこにあるとか、何階に行けばいいのかと聞いてくるので、ちょっと分からないので他の人に聞いてくれませんかって言っただけですが」 |
上司 |
「乱暴な印象をお客様が抱いたといいのは、事実かな?」 |
部下 |
「・・・はい、そう言っているのでしたら事実だと思います」 |
上司 |
「携帯電話の件は?」 |
部下 |
「事実です。得意先に連絡をしなければならないことがあって」 |
上司 |
「理由がいろいろあることは分かる。ここではどうしたらうまくいくかを一緒に考えてみないか、販売促進は明日もあるのだし」 |
部下 |
「はい、そうですね」 |
上司 |
「デパートの売り場で仕事をしている人を見たら、デパートの社員だと思い込んでも普通じゃないかと私は思うけれど、どうだい?」 |
部下 |
「そうですね」 |
上司 |
「だとしたら、われわれの顧客であるデパート側は、大事にしているお客様に、どんなふうに接して欲しいと期待するだろうか。そんな観点から考えて、販売促進の営業担当者として気をつけなければならないことは何だと思う?思いつく限り、挙げてみよう」 |